ネットショップにおける成功の秘訣
ホーム > ネットショップにおける成功の秘訣

ネットショップにおける成功の秘訣

ネットショップにおける成功の秘訣


成功の秘訣1~情報の明確な開示~

検索エンジンなどからある商品のページに集客できても、そこにお客様の知りたい情報(価格、仕様、機能など)が載っていなければ、不信感を抱かれ、他のネットショップに行ってしまうかもしれません。

商品の情報が詳しく載せられているか、もう一度確認してみてください。

また、知名度のないネットショップでは特に、お客様が「このネットショップで買っても大丈夫だろうか?」という不安を抱えやすいです。

見落とされがちですが、セキュリティの安全性、運営者の情報、各種資格の保有情報などの情報を掲載することも重要です。


成功の秘訣2~検索エンジン対策(SEO対策)~

あなたは欲しいものがあるときに、どういった探し方をするでしょうか。

例えばテレビならば、Yahoo!などの検索サイトで「テレビ」と入力・検索すると思います。「メーカー名」を加えたり、テレビの「商品名」で検索する人もいれば、安いテレビが欲しいのなら「安い テレビ」や、「中古 テレビ」といった具合に調べる人もいます。

ここであなたのネットショップの商品説明ページが上位に表示されれば、多くのお客様を集客できます。

ここで重要となってくるのが「SEO対策」です。SEOとは、Yahoo!などの検索サイトで、ある特定の単語で検索した際に、検索結果の上位に自分のネットショップが表示されるように工夫することです。

SEOについては多くの情報がネット上に公開されていますのでそこから情報収集することもできますし、SEOの代行サービス会社を利用すれば集客の手間を省くことができます。


成功の秘訣3~わかりやすいサイト構成~

どこを押せばいいのかわからない」「知りたい情報がどこに載っているかわからない」といった思いをさせては、お客様の購買意欲が下がってしまいます。最初は買う気満々だった商品でも、購入手続きが完了するまでに分かりにくい情報があっては、お客様は離脱してしまいます。

これからネットショップを立ち上げる方や、リニューアルを検討中の方は、ネットショップの制作実績のある、制作代行会社に依頼するとよいでしょう。



成功の秘訣4~様々な支払い方法を完備する~

ネットショップで、せっかくお客様が商品をカートに入れてくださっても、購入手続きに進んでから希望する支払い方法がなければ、買わずに他の店に行ってしまいかねません。

クレジットカードでの支払いを好むお客様もいれば、嫌うお客様もいます。クレジットカードを利用したくないお客様は、コンビニ決済やネットバンク決済を利用できるなど、豊富な支払い方法から選択できるのが良いネットショップといえます。

現在、支払い方法が少ないとお悩みの方は、決済代行サービス会社を利用し、多くの決済方法を一括導入をすれば手間無くスムース導入できます。



成功の秘訣5~サイトの信頼感が大事~

インターネットは相手の顔が見えません。だからこそ、信頼感を勝ち取るためには、お客様の期待に応えることはもとより、お客様に「喜んでいただく」ことが大切です。

受注から発送までの対応が素早く、丁寧であればお客様はまたあなたのネットショップで買い物をしようという気持ちになります。

お客様は買った商品が手元に「早く」、「無事」、「綺麗」に届くことが何より嬉しいのです。

また、購入前のお客様からの質問に対して、迅速・丁寧に対応することも重要です。ここで信頼を得られることができれば、今回は買っていただけなくても、次回の購入意欲につながります。

お客様のサポートになかなか手が回らない方は、コールセンター・カスタマーサポート代行会社にに依頼することも良いでしょう。

商品を発送する際に、梱包を丁寧に行なうことはもちろんのこと、自分のネットショップで使える割引券やギフト券などを贈るのも喜ばれます。購入した品物以外にちょっとしたプレゼントをすることは、お客様の「嬉しい」気持ちを育て、次回の購入意欲につながります。

リピーターになってくれたお客様の口コミが、新規のお客様につながり、更なる口コミが次の新規のお客様へとつながっていきます。

好循環を作るためにも、ちょっとしたプレゼントはとても有効な作戦といえるでしょう。

成功の秘訣6~リピーター獲得~

商品を買っていただいたお客様を次も逃がさないように、情報を送り続ける努力を惜しんではいけません。ただし、お客様が望まない情報を一方的に送り続けては逆効果です。

そのお客様がどういった商品に興味をもっているのかを調査・分析し、興味のありそうな商品の情報を送る方法が有効です。

膨大な数のお客様一人ひとりに手作業でそのようなことを行なうのは難しいでしょう。システムである程度自動化してくれるサービスや、マーケティング代行会社を利用することで社内的な手間を省くこともできます。